L’intelligence artificielle rapproche les clients et les entreprises lors de Covid-19

Dans le domaine des affaires, les solutions qui permettent le travail à distance ont permis de maintenir les processus de travail. Les innovations dans le commerce électronique et le service client leur ont permis de maintenir leurs ventes actives.

Les organisations qui ont investi dans des solutions technologiques ont réussi à maintenir plus facilement la connexion avec leurs collaborateurs et fournisseurs, mais surtout avec leurs consommateurs.

Il met surtout en avant les chatbots. Ce type de logiciel utilise l’intelligence artificielle (IA) pour répondre automatiquement aux messages des consommateurs. Son adoption permet rapidement aux entreprises de disposer d’un moyen de contact dont l’avantage est l’immédiateté et la disponibilité 24h / 24 et 7j / 7, améliorant ainsi l’expérience client.

Cela peut être vérifié avec les résultats de l’étude Zendesk Benchmark Snapshot, consacrée à l’analyse de l’impact de Covid-19 sur l’expérience client. Il souligne que de février à la dernière semaine d’avril, les solutions d’intelligence artificielle ont augmenté de plus de 90% par rapport à l’année dernière.

La recherche, menée dans 23 000 entreprises à travers le monde, souligne également que les secteurs qui ont opté pour cette technologie sont les jeux en ligne, (jeux / jeux), le travail et l’enseignement à distance, les télécommunications et la livraison de nourriture.