transformer les ventes grâce à l’IA conversationnelle

Les cofondateurs de Salesken, Surga Thilakan (L) et Sreeraman Vaidyanathan

La crise de Covid-19 a complètement changé les ventes en tant que profession. Début 2020, près de la moitié des 40 millions de vendeurs dans le monde vendaient sur la base du modèle Inside Sales (vente par téléphone ou via une application web telle que Zoom). Aujourd’hui, presque tous les vendeurs vendent à distance. Pas étonnant, les entreprises recherchent des outils qui peuvent les aider à avoir des conversations percutantes avec des clients existants et potentiels afin de conclure des accords commerciaux. La start-up de Bengaluru, Salesken, aide les entreprises dans ce domaine; il est pionnier des conversations de vente basées sur l’IA grâce à ses solutions qui apportent le meilleur de l’IA et des sciences des données aux performances de vente.

«Salesken permet à ses clients de capturer les interactions avec les clients, de comprendre ce qui se dit dans ces conversations et de fournir des informations pour aider les équipes à conclure plus de transactions», explique Surga Thilakan, PDG et co-fondateur de la société. Sreeraman Vaidyanathan est l’autre co-fondateur et chef de produit chez Salesken.

Après avoir clôturé son financement de série A de 8 millions de dollars de Sequoia Capital India en mars, Salesken a l’intention d’étendre ses opérations aux marchés de l’Asie-Pacifique et de l’Amérique du Nord et d’être un précurseur dans le domaine de l’IA conversationnelle dans un monde post-pandémique.

Le bug entrepreneurial avait frappé Thilakan et Vaidyanathan lorsqu’ils étaient à l’IIM-Ahmedabad et il est resté avec eux pendant leur séjour aux États-Unis où ils travaillaient pour Goldman Sachs et Microsoft. Ils sont finalement retournés en Inde et ont commencé leur parcours entrepreneurial avec iSTAR qui avait pour objectif d’équiper le personnel de vente et de support d’entrée de gamme avec la possibilité d’avoir de meilleures conversations avec les clients. Au cours des 10 prochaines années, ils ont formé 20 000 commerciaux à l’aide d’interventions basées sur la technologie. Cela s’est finalement transformé en un produit axé sur l’IA et la science des données utilisé par les entreprises pour aider leurs moteurs de ventes internes. C’est ainsi que Salesken a été créé en 2019.

«La plate-forme d’IA de conversation de Salesken utilise des informations et des repères en temps réel pour aider les équipes commerciales à améliorer les conversions entre les appels, les webinaires, les présentations et les e-mails», explique Vaidyanathan. «La plate-forme leur permet également de mesurer le sentiment des clients lors d’un argumentaire de vente et leur donne une grande visibilité sur les performances des équipes de vente via des analyses qualitatives, révélant des lacunes dans les connaissances ou les compétences au sein de leurs équipes.

Aujourd’hui, Salesken gère plus d’un million de minutes de conversations commerciales chaque mois et assiste plus d’un millier de vendeurs chaque jour. “La quantité massive d’informations ou d’indices générés par l’IA que les représentants commerciaux utilisent aujourd’hui, témoigne de notre succès jusqu’à présent”, explique Thilakan. «Rien qu’au mois de mai 2020, plus de 200 000 signaux de ce type ont été utilisés par les commerciaux. Il y a une augmentation visible du nombre de ventes que ses clients ont observé en utilisant les informations, validant ainsi la nette différence que Salesken apporte à leur entreprise. »

En Inde, les clients phares de Salesken proviennent principalement de trois segments: l’éducation, la finance et les logiciels. En offrant à ses clients une application mobile, Salesken a pu les aider à continuer à vendre pendant le verrouillage, car toutes les entreprises ne peuvent pas fournir à leurs vendeurs un ordinateur portable et un téléphone de bureau pour travailler à domicile. Salesken a également réalisé que certaines des lacunes de compétences qui existent en Inde sont également présentes dans d’autres pays. Cela a conduit à un intérêt pour ses solutions des États-Unis

et certains pays d’Asie du Sud-Est. Ce qui est intéressant, c’est que cet intérêt a augmenté à un moment où les entreprises du monde entier sont confrontées à l’un de leurs trimestres les plus difficiles de l’histoire en raison de la pandémie de Covid-19.

Avec la réponse positive à ses solutions, Salesken cherche maintenant à augmenter sa propre croissance des ventes de 20 à 30%. Il a également vu que des industries telles que les produits pharmaceutiques, les produits de grande consommation, les services bancaires aux particuliers, qui vendaient traditionnellement en personne, sont désormais très ouvertes à la vente à distance. “Cela ouvre de nouveaux secteurs verticaux et de nouveaux cas d’utilisation pour Salesken”, explique Thilakan, ajoutant, “alors que les équipes commerciales s’acclimatent à l’utilisation de technologies telles que l’IA, Salesken prédit d’énormes gains de productivité et des courbes d’apprentissage plus nettes pour les vendeurs en première ligne.”

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