4 raisons pour lesquelles votre vol pandémique n’a pas encore été remboursé ou reporté

Selon les données de l’agence, entre janvier et juillet de cette année, 2863 plaintes formelles ont été reçues contre les compagnies aériennes, qui découlent de l’échec de la conciliation entre l’entreprise et le consommateur, ou de consommateurs qui ne sont pas d’accord avec l’accord. , et plus de 25 000 rapprochements virtuels ont été effectués au cours de la période.

«La compagnie aérienne qui a eu le plus de plaintes était Interjet, avec 1 649, tandis que la compagnie aérienne qui a le plus résolu les conciliations était Volaris, qui a réconcilié 97% des plaintes», explique Sheffield dans une interview.

Cependant, la situation varie d’un cas à l’autre, puisque parfois la résolution dépend de la compagnie aérienne, d’un intermédiaire et même des mêmes capacités de Profeco.

1. Le retour du TUA

Lorsqu’une personne achète un billet d’avion, elle paie généralement trois frais: le service de transport (offert par la compagnie aérienne), les taxes et les frais d’utilisation de l’aéroport (TUA), qui, bien que facturés par la compagnie aérienne, sont livrés à l’opérateur. de l’aéroport à titre de paiement pour l’utilisation de ses installations. Et cela est devenu un problème étant donné la situation financière des compagnies aériennes.

«Nous avons eu pas mal de problèmes avec le remboursement TUA, qui n’est ni une taxe ni un droit, c’est le paiement d’un service à l’avance, et ce n’est pas de l’argent de la compagnie aérienne. Il s’avère qu’il existe des billets pour lesquels le coût du TUA est supérieur à celui du transport aérien. Cela a été un gros problème parce que les compagnies aériennes ont dû rembourser le TUA, mais c’est une lourde dépense financière, car cela avait déjà été remis au groupe aéroportuaire », explique l’avocat.

Le prix du TUA varie d’un aéroport à l’autre. Alors que dans les aéroports et les services auxiliaires (ASA), environ 19,7 dollars sont facturés pour un vol international, à l’aéroport international de Mexico, ce coût peut atteindre 42 dollars, soit près de 900 pesos.