Acheter une voiture en ligne? Vous pouvez déjà le faire depuis votre téléphone en une journée

L’expérience numérique

Bien que les concessionnaires automobiles aient commencé leur réouverture en juin, l’afflux de clients reste faible. Avant la pandémie de coronavirus, le concessionnaire Volkswagen de Polanco, au nord-est de Mexico, recevait en moyenne 10 clients par jour et maintenant le nombre est tombé à deux.

Cela a incité le concessionnaire, propriété du groupe GP Auto, à développer un outil permettant aux clients de faire une visite virtuelle, similaire à la visite d’un musée, et de voir les voitures exposées à tout moment de la journée. Si l’un d’entre eux attire votre attention, ils peuvent demander un essai routier à domicile, citer le modèle et organiser un appel vidéo avec le vendeur.

«Les ventes numériques sont une opportunité que nous gaspillions avant le COVID-19, lorsque 90% des modèles que nous vendions dépendaient de la venue des clients sur le plancher de vente pour demander une voiture», explique David Hernández, directeur financier du concessionnaire. Ola Polanco de Volkswagen.

Aujourd’hui, 68% des ventes du revendeur proviennent déjà du lead tracking, via un système conçu par l’agence Digital Bull Tern, qui permet une communication directe avec le client via Zoom, Skype, Facebook, Instagram et WhatsApp.

Les faibles ventes de véhicules enregistrées au deuxième trimestre de l’année ont généré des réductions de la masse salariale des vendeurs chez les concessionnaires. À Ola Polanco, par exemple, les effectifs ont été réduits de 20% et, pour l’instant, les outils numériques contribuent à combler les mains manquantes.

Bien que l’accord avec un vendeur reste le troisième facteur le plus pertinent lors du processus d’achat et de vente d’une voiture – selon une étude du cabinet de conseil J.D. Power México-, après les essais sur route et les installations de surface de vente; les concessionnaires cherchent à redéfinir l’expérience d’achat avec de nouveaux clients.

«Nous voulons donner au client la possibilité réelle de mener à bien le processus à son rythme et sans avoir besoin de quitter son domicile», déclare Aizpurúa, de Cupra Garage. Dans l’application, le client peut vivre une expérience similaire à celle proposée par le concessionnaire. Même la musique qui joue lorsque vous l’ouvrez est la même que celle que le client entendrait en arrière-plan sur le plancher de vente.