Les PME se connectent avec leurs clients sur WhatsApp, mais vendent plus en espèces

Le rapport du consultant détaille que bien que le thermomètre mondial de l’enquête indique que 60% des personnes ont le plus augmenté leur activité sur les réseaux sociaux, c’est dans les pays en développement que WhatsApp a été placé comme le support le plus préféré.

“Dans les pays où l’emploi a été directement impacté par le COVID-19, la préférence (pour la messagerie directe) est deux fois plus élevée et dans les pays en développement, elle est trois fois plus préférée”, a cité le rapport Deloitte.

Mais ce n’est pas nécessairement du commerce électronique

Bien que le comportement des utilisateurs devant les entreprises soit devenu de plus en plus numérique, Deloitte a souligné que 32% plus d’utilisation d’argent liquide était enregistrée, et selon le cabinet de conseil, c’est parce que la pandémie a réduit les revenus de nombreux citoyens à travers le monde. .

«Bien que les paiements numériques aient augmenté d’un tiers sur des plates-formes telles que PayPal et d’autres similaires, pour certaines personnes ou entreprises, la fracture numérique laisse l’argent liquide comme seule alternative; dans l’enquête, 32% des personnes ont déclaré avoir augmenté leur utilisation de l’argent liquide depuis le début de la crise », a déclaré Deloitte.