Une journée dans la vie de… Alex Brown, CCO de Campfire

Alex Brown est le CCO de Campfire, une agence qui travaille avec des clients tels que Missguided, The INKEY List et MyProtein. Nous l’avons rencontré pour savoir comment il passe ses journées et comment la pandémie de coronavirus a eu un impact sur l’entreprise dans son ensemble.

Veuillez décrire votre travail: que faites-vous?

Je suis le directeur de la création de Campfire, ce qui signifie que je suis responsable de la production créative de nos clients, qu’il s’agisse de l’apparence de la marque, du marketing ou de la production de contenu – du moins, c’est mon rôle sur papier! La vérité est qu’en tant que propriétaire d’une entreprise encore dans sa phase de démarrage, je m’implique dans tous les aspects de l’entreprise avec notre PDG, Joe.

La liste se réduit lentement au fur et à mesure que l’équipe s’agrandit (nous avons récemment recruté trois autres recrues dont nous sommes ravis). Cependant, j’adore travailler dans tous ces différents domaines de l’entreprise. Je me sens extrêmement chanceux.

Comment votre journée type a-t-elle été affectée à court terme par la pandémie?

Le verrouillage n’a en fait pas beaucoup changé ma journée de travail, mais cela signifiait que les deux mentalités séparées par le bureau et la maison se sont soudainement heurtées et j’ai eu du mal à rester concentré pendant mes heures de travail. Je me suis également senti moins détendu après la fermeture de mon ordinateur portable, ce qui a finalement conduit à une amélioration de l’autodiscipline.

J’ai également manqué la présence physique de l’équipe. En tant que créatif, j’apprécie vraiment la possibilité de rebondir rapidement autour d’idées ou simplement d’avoir des discussions non planifiées. Souvent, des discussions rapides entre l’équipe mènent à «et si nous * insérons une excellente idée *?» et nous arrivons à quelque chose d’incroyable. Je serai extrêmement heureux de retrouver un sentiment de normalité et d’être de retour au bureau avec des mesures de distanciation appropriées en place.

Quels sont vos outils et techniques préférés pour vous aider à faire votre travail en ce moment?

Alors que nous adhérons toujours aux mesures de verrouillage et que l’équipe travaille à domicile, nous avons dû adapter et organiser notre équipe via diverses plates-formes de gestion des tâches. Nous utilisons Monday (la plate-forme de gestion d’équipe) pour gérer toutes les tâches de Campfire et les exécuter tous les matins lors d’un appel vidéo. C’est un excellent gestionnaire de tâches, mais nous permet également de créer divers tableaux de bord contenant les ressources internes de Campfire – actifs, documents RH, etc.

Ce qui a été vraiment intéressant, c’est que l’équipe s’agrandisse pendant la pandémie. Cela signifiait pratiquement interviewer et intégrer tous les nouveaux membres de notre équipe et les rejoindre sans jamais avoir rencontré physiquement personne à Campfire! Sans la possibilité d’entrer dans un bureau, il est difficile d’observer et d’explorer la culture d’une entreprise et de connaître l’équipe à un niveau plus personnel.

Nous avons remédié à cela en planifiant des appels entre les nouveaux partants et le reste de l’équipe sans raison réelle. Littéralement juste pour discuter. L’idée était de simuler ces moments où vous croisez quelqu’un à la cantine et rattrapez votre retard. C’est formidable de voir les relations se développer entre l’équipe pendant le verrouillage.

Quelles entreprises vous ont impressionné pendant la pandémie?

Il y a quelques entreprises qui m’ont vraiment impressionné pendant la pandémie, soit par leurs actions, soit par la façon dont elles ont réagi à la situation. Le premier, et je ne dis pas cela simplement parce qu’ils sont un client, est The Hut Group. En tant qu’entreprise basée à Manchester, c’était incroyable de voir THG donner non seulement 10 millions de livres sterling, mais 25 tonnes supplémentaires d’EPI au Manchester NHS et libérer chaque chambre de l’un de leurs hôtels de Manchester pour le personnel et la police du NHS à la fois. quand il y avait tant de peur.

J’ai également été incroyablement impressionné de voir comment certaines des petites entreprises commerciales avec lesquelles nous travaillons se sont adaptées aux conditions imposées par le verrouillage. Manchester abrite de nombreux indépendants, la majorité de ces entreprises avant le verrouillage nécessitant la présence physique de personnes.

C’est incroyable de voir certains d’entre eux prendre ce qui aurait pu être un ensemble de circonstances désastreuses et évoluer vers un modèle axé sur le commerce électronique, créant leurs propres stratégies de marketing numérique, contenu, sites Web et communautés numériques, certains d’entre eux allant même au-delà ce qu’ils ont jamais cru possible avec une entreprise de brique et de mortier. Cette croissance a été incroyablement excitante et inspirante à regarder et, dans certains cas, à en faire partie.

Quels changements apportez-vous pour aider votre entreprise à comprendre comment les gens se sentent et vivent la pandémie?

La pandémie et le verrouillage ont bien sûr créé un sentiment de séparation à la fois dans nos vies personnelles mais aussi dans nos vies professionnelles. Nous pensons qu’il ne suffit pas de programmer des appels du matin pour parler des tâches de la journée à venir, nous voulons aussi garder une certaine idée du côté social du bureau. La planification appelle juste pour un rattrapage de 10 minutes pour vérifier comment tout le monde va et apprend à connaître les membres de l’équipe – à un niveau plus profond que de simples collègues de travail – a créé des amitiés entre les membres de l’équipe qui n’ont jamais physiquement rencontré.

Lorsque nous revenons au bureau, nous adoptons une approche par étapes, ce qui signifie que les gens peuvent entrer comme ils se sentent à l’aise ou travailler autrement à domicile. De nombreuses entreprises abandonnent désormais complètement leurs bureaux, mais ce n’est pas quelque chose que Campfire choisit de faire, car nous aimons l’atmosphère créative et collaborative qui ne peut être trouvée que dans un espace dynamique rempli d’individus partageant les mêmes idées. Des environnements comme celui-ci ne font que manifester de grandes idées.

Quelles tendances avez-vous observées ces dernières semaines dans votre secteur?

Le plus important pour le secteur du marketing est que les marques réduisent leurs dépenses publicitaires, comme vous pouvez l’imaginer, les plus grosses réductions étant opérées par les industries du voyage, des loisirs et du divertissement. En tant qu’entreprise qui se concentre principalement sur le commerce électronique et le marketing produit, nous ne l’avons pas ressenti nous-mêmes, mais c’est certainement quelque chose qui a été ressenti par notre secteur dans son ensemble.

De nombreuses marques choisissent de revenir à l’essentiel en fournissant un excellent service, en construisant un parcours client solide avec leur stratégie publicitaire et en réduisant la quantité de marketing exploratoire, expérimental ou marginal qu’elles font. Toutes les marques qui avaient précédemment investi dans des parcours clients robustes prospèrent désormais, le verrouillage mettant vraiment en lumière les avantages d’une forte présence en ligne.

Primark était un excellent exemple du résultat de l’ignorance de cela, ses ventes passant de 650 millions de livres sterling par mois à zéro après le verrouillage lorsque ses magasins ont été contraints de fermer. Il est important que les marques innovent constamment pour leur secteur; si quoi que ce soit, cette innovation agira comme une police d’assurance contre des moments comme celui-ci.

Quels conseils donneriez-vous à un spécialiste du marketing en ce moment?

Presque toutes les industries ont été secouées plus que quiconque n’aurait jamais cru possible. Cela a laissé de nombreuses marques un peu choquées et effrayées de ce qui va arriver, parfaitement illustré par le krach du marché que nous avons vu au début du verrouillage.

Alors que nous commençons à jeter un coup d’œil dans ce nouveau paysage, je me concentrerais sur l’offre d’un service à vos clients basé sur un parcours client robuste, fiable et mesurable. Les marques ont actuellement besoin de sécurité, de réconfort et de confiance dans le fait que l’argent qu’elles dépensent leur fera un retour sur leur investissement. Ensuite, une fois que nous revenons à un sentiment de normalité et de stabilité, nous pouvons commencer à explorer de nouvelles perspectives ensemble et à réinvestir dans ces gros frappeurs que nous aimons créer en tant que spécialistes du marketing.