Une journée dans la vie de… Angela Freeth, responsable des campagnes marketing chez Laundrapp

Angela Freeth est responsable des campagnes marketing chez Laundrapp. Nous avons récemment rencontré Freeth pour en savoir plus sur son rôle et sur l’impact de Covid-19 sur sa vie professionnelle.

Veuillez décrire votre travail: que faites-vous?

Je suis responsable des campagnes marketing chez Laundrapp, une application de blanchisserie et de nettoyage à sec pour la livraison à domicile. En plus d’être responsable de la connaissance de la marque et de la clientèle, je me concentrais jusqu’à récemment sur les campagnes de marketing hors ligne – imprimées, hors de la maison et expérientielles principalement.

Depuis Covid-19, mon attention s’est tournée vers des activités de marketing numérique supplémentaires et sur des projets internes tels que le lancement de nos applications client et de notre site Web actualisés.

Comment votre journée type a-t-elle été affectée à court terme par la pandémie?

Comme de nombreuses organisations, notre équipe est passée du travail dans un bureau ouvert où tout le monde est à portée de voix, au travail seul à la maison cinq jours par semaine. C’est étrange car nous avons eu pas mal de nouveaux venus dans l’équipe – y compris des cadres supérieurs – et il y a des gens avec qui je travaille en étroite collaboration depuis des mois maintenant que je n’ai jamais rencontrés en personne.

Les premières semaines de verrouillage ont été un peu tourbillonnantes alors que nous avons pivoté et ajusté nos opérations et notre stratégie marketing pour nous adapter à la nouvelle situation. Mais maintenant que nous sommes dans la foulée, j’ai apprécié les avantages du travail à domicile. Je reçois l’équivalent d’une journée de 10 heures par semaine parce que je n’ai pas à faire la navette, et je suis donc plus productif. J’ai également pu passer une partie du temps que j’ai gagné à faire de l’exercice, à jardiner et à cuisiner, ce qui a été un vrai régal.

Bien que dans l’ensemble, j’aie aimé travailler à domicile, j’ai hâte de pouvoir retrouver du temps au bureau. Il est particulièrement utile lorsque vous travaillez sur des projets au sein d’une grande équipe. Je regrette également de ne pas pouvoir rencontrer et nouer des relations avec des groupes externes avec lesquels j’ai travaillé en étroite collaboration, tels que les fournisseurs et les agences.

Quels sont vos outils et techniques préférés pour vous aider à faire votre travail en ce moment?

Tout simplement, j’ai un Google Doc qui contient ma liste de tâches quotidiennes et j’utilise la méthode 1s, 2s et 3s. C’est là que je marque chaque élément de ma liste comme critique (1s), important (2s) ou une tâche qui doit rester sur le radar mais ne doit pas être touchée tant que les 1 et 2 ne sont pas terminés (3s).

Non seulement cette méthode aide à établir les priorités, mais elle est également utile pour gérer les attentes de mon responsable et évaluer ma charge de travail. Si un article est resté un 3 sur ma liste pendant longtemps, doit-il y être du tout? Si cela est vraiment nécessaire mais qu’il y a d’autres responsabilités plus urgentes sur lesquelles je dois me concentrer, devrais-je envisager de déléguer la tâche pour m’en assurer?

Quelles tendances avez-vous observées ces dernières semaines dans votre secteur?

Bien que nous ayons eu la chance de pouvoir continuer à exploiter notre activité principale à Londres et dans d’autres grandes villes pendant le verrouillage, un certain nombre de nos plus petites installations de nettoyage partenaires ont dû suspendre leurs activités. C’est formidable de voir bon nombre de ces installations rouvrir au fil des semaines et, bien que l’été soit généralement une période de l’année plus calme pour nous, nous constatons une tendance à la hausse des commandes.

Quels changements apportez-vous pour aider votre entreprise à comprendre comment les gens se sentent et vivent la pandémie?

Pour aider à protéger les clients et les chauffeurs, nous avons introduit la livraison des articles sans contact, et tous nos chauffeurs suivent des procédures d’hygiène strictes. Nous avons également ajouté des options de nettoyage supplémentaires, telles qu’un lavage à haute température pour les vêtements, la literie et d’autres articles ménagers.

Nous savons que la pandémie a affecté nos employés de différentes manières et que les besoins de chaque personne peuvent être très différents. Nous avons rouvert nos bureaux pour ceux qui souhaitent revenir et leur suggérons de venir deux à trois jours par semaine au départ pour permettre une adaptation plus facile au retour au travail. Cependant, nous sommes également flexibles et examinons les besoins de chacun sur une base individuelle. Certains employés, par exemple, vivent avec des parents âgés qui sont plus vulnérables. Nous permettons donc à ces membres de l’équipe de continuer à travailler à domicile pendant un temps prévisible.

Quelles entreprises vous ont impressionné pendant la pandémie?

J’ai été impressionné par le nombre d’entreprises qui se sont adaptées et ont utilisé leurs ressources pour fournir des produits et services supplémentaires qu’elles n’offraient pas auparavant. Par exemple, utiliser leur flotte de livraison pour livrer des emballages alimentaires ou d’autres fournitures alors qu’ils ont peut-être déjà vendu un produit entièrement différent.

Quels conseils donneriez-vous à un spécialiste du marketing en ce moment?

Il me semble qu’il y a deux types d’entreprises pendant la pandémie: celles qui ont été essentielles pendant le verrouillage et ont donc pu prospérer, et celles qui sont le contraire. Pour la plupart des entreprises, ce sera une période difficile, car les clients et les investisseurs resserrent les cordons de leur bourse et vous constaterez peut-être que les activités de marketing qui réussissaient ne fonctionnent plus. En fin de compte, nous sommes nombreux à être dans le même bateau, et en ces temps sans précédent, nous devons être prêts à être agiles et à essayer quelque chose de nouveau.

Voici quelques éléments à prendre en compte: Comment pouvez-vous diversifier votre offre de produits? Si votre entreprise est basée sur les services, quels changements pouvez-vous apporter à l’expérience client pour vous assurer qu’elle fonctionne bien dans la nouvelle norme? Existe-t-il un nouveau segment de clientèle qui a plus besoin de votre produit maintenant qu’il ne le faisait avant COVID-19?

À quoi ressemblent actuellement la planification et la stratégie à long terme dans votre entreprise?

Notre feuille de route technologique et nos investissements dans nos opérations de base ressemblent beaucoup à ce qu’ils étaient auparavant – nous travaillons toujours beaucoup à faire en sorte que le produit soit le meilleur possible. En ce qui concerne nos objectifs commerciaux généraux, nous examinons les marchés ou les emplacements qui ont le plus de sens en termes de croissance, et je pense que cela dépendra en grande partie de ce qui arrivera au comportement des consommateurs à la fin de l’été et à l’aube de 2021.