Comment éviter la positivité toxique

En ce qui concerne l’image de marque, restez positif, mais n’en faites pas trop.

septembre
1 janvier 2020

4 min de lecture

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Alors que les angoisses continuent de monter à partir d’un avenir incertain, les marques doivent rapidement adapter la messagerie pour refléter notre époque actuelle. Les premières réactions de nombreuses entreprises peuvent être de diffuser des messages édifiants pour contrer les réalités désagréables. Cependant, les marques doivent se garder de contribuer à la positivité toxique. Bien que les consommateurs recherchent du réconfort, des messages trop positifs peuvent être contre-productifs car ils sapent la douleur que le monde éprouve.

Image de marque positive vs. Positivité toxique

Grâce à des pensées et des sentiments affirmatifs, une image de marque positive déclenche généralement des émotions et des réactions chaleureuses chez les consommateurs. Une image de marque positive peut être attribuée à l’organisation produisant des produits de qualité ou même à un service client exceptionnel, mais elle va souvent au-delà des opérations elles-mêmes. Cela peut impliquer la position publique de l’entreprise sur des questions politiques, des choix d’approvisionnement ou des causes sociales. La positivité toxique, c’est lorsqu’une entreprise produit excessivement des messages trop positifs et optimistes au point de minimiser la véritable expérience humaine, dont celle-ci n’est pas toujours idéaliste.

Pourquoi l’image de marque positive est-elle toujours importante?

Dans une période difficile comme celle de la pandémie, une image de marque positive n’est pas seulement une option, c’est devenu une nécessité. Mais une image de marque positive doit être prévenante, allant au-delà d’un message joyeux ou d’un sentiment «nous sommes ensemble». De nombreuses entreprises traversent une période difficile pour s’associer à des organisations à but non lucratif ou donner une partie de leurs bénéfices à des organisations qui font la différence. Bien qu’en surface cela semble être un acte généreux (et il est indéniable que c’est absolument le cas), les organisations qui n’alignent pas véritablement leur marque sur ces causes désintéressées ont tendance à être interpellées.

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Il est temps de vous mettre à la place de votre client. Si vous avez la possibilité d’acheter un produit de deux marques différentes, mais qu’une seule d’entre elles représente les valeurs auxquelles vous croyez ou, par exemple, propose de faire don d’une partie des ventes à une bonne cause, qui choisissez-vous? C’est une évidence, non? La plupart des gens opteront toujours pour les entreprises avec des valeurs auxquelles ils s’alignent. Essentiellement, les individus ont le sentiment de faire une bonne chose en effectuant simplement un achat qu’ils allaient faire de toute façon. C’est vraiment gagnant-gagnant!

Comment éviter la positivité toxique?

Maintenant que vous reconnaissez à quel point l’image de marque positive est importante pour votre entreprise, il est important d’éviter la positivité toxique. Dans ce monde au rythme rapide, en constante évolution et mélangé, vous devez être totalement positif sans invalider les défis ou les difficultés de vos clients. Voici trois conseils pour vous aider à démarrer.

1. Identifiez les valeurs de votre entreprise

Les valeurs doivent être la pierre angulaire de votre organisation, et non cachées quelque part dans un dossier sur votre Google Drive. Si vous envisagez sérieusement une image de marque positive, il est temps de mettre vos valeurs au premier plan. Celles-ci devraient être plus qu’une simple liste de termes de bien-être dans un document. Les valeurs doivent être la culture dans laquelle votre entreprise vit, respire et travaille collectivement. La promotion de valeurs fausses ou superficielles sera votre perte, alors assurez-vous d’agir de manière authentique. Les consommateurs recherchent des marques qui prêchent leur parole, en particulier dans le climat d’aujourd’hui où la société a désespérément besoin de stabilité et de fiabilité.

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2. Dirigez avec personnalité

Ce n’est pas le moment d’être étouffant ou trop professionnel. Il y a de la force dans la vulnérabilité. Montrez à vos consommateurs que vous êtes également touché par l’incertitude et les changements de temps. Soyez clair sur ce que vous représentez et montrez comment votre entreprise cultive le bien dans le chaos. Une image de marque positive est plus facile et plus réelle lorsque vous humanisez votre marque. Vos clients sont beaucoup plus susceptibles de s’identifier et de faire preuve d’empathie.

3. Construisez une communauté – virtuellement

Enfin, accédez aux médias sociaux et commencez à vous connecter. Interagissez avec des clients, des prospects, des fournisseurs, des partenaires et des organisations caritatives qui correspondent à vos valeurs. Ceci est votre communauté. Dans les moments difficiles, nous sommes attirés par l’idée d’unité, même si nous sommes à distance sociale. Renforcer votre communauté en ligne ne fera qu’améliorer votre marque positive et votre système de soutien.

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On ne peut nier l’importance d’une image de marque positive dans un climat marqué par l’incertitude. Mais en établissant qui vous êtes et en quoi vous croyez, vous pouvez reconnaître les défis et mieux comprendre les points faibles de vos clients. En mettant en œuvre quelques tactiques, votre organisation peut bénéficier de cette pratique et connaître le succès alors que nous poursuivons notre voyage à travers une année difficile.

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