Facebook publie de nouvelles informations sur l’utilisation des groupes pendant COVID-19

Au milieu des verrouillages du COVID-19, les gens se sont tournés vers les médias sociaux pour rester connectés, et les groupes en ligne, en particulier, ont connu une augmentation significative de l’engagement alors que les utilisateurs cherchent à maintenir une activité sociale tout en étant physiquement incapables de se réunir.

Cela conduit à une dépendance accrue envers ces communautés et outils numériques, qui peuvent mettre en place de nouvelles tendances et habitudes qui perdureront, même après la levée des verrouillages. Ce qui est important à comprendre, à la fois pour les spécialistes du marketing et les gestionnaires de communauté, car cela pourrait dicter comment atteindre les gens, comment se connecter et ce que les gens attendent des groupes en ligne.

Pour mieux comprendre comment les communautés en ligne ont aidé les gens pendant la pandémie, Facebook a récemment mené une nouvelle enquête auprès de 15000 personnes qui sont membres de communautés en ligne, glanant de nouvelles informations sur la façon dont elles utilisent les groupes, ce qu’elles en retirent. , et comment cela a changé pendant la pandémie.

Vous pouvez lire l’intégralité de l’enquête «Communities Insights Survey» de Facebook ici, mais dans cet article, nous examinerons certains des points clés.

Tout d’abord, Facebook note que les groupes en ligne ont connu une augmentation significative de l’engagement en 2020:

«Les trois quarts (77%) des personnes interrogées déclarent que le groupe le plus important dont elles font partie opère désormais en ligne (44,3% principalement en ligne, plus 32,4% en ligne et hors ligne). Et 70% ont déclaré que les outils numériques étaient très importants pour aider leurs communautés Cette participation accrue aux groupes communautaires en ligne est là pour durer: au cours des 12 prochains mois, 86% des personnes dont le groupe communautaire le plus important est principalement en ligne disent qu’elles continueront à s’engager avec ce groupe au même niveau (48 %), voire plus fréquemment (39%). “

Facebook a fait la promotion de l’utilisation de groupes au cours des dernières années, il n’est donc pas surprenant de voir ces statistiques de croissance. Mais il est important de noter – à mesure que de plus en plus de personnes passent plus de temps en ligne, les groupes numériques deviennent un élément social plus important, qui a évidemment été à nouveau exacerbé par la pandémie.

Cela, comme indiqué, pourrait conduire à de nouvelles habitudes, qui verront les groupes en ligne devenir encore plus pertinents à l’avenir.

Facebook affirme également que les communautés numériques sont devenues un outil de soutien essentiel pour de nombreux utilisateurs:

“91% des personnes interrogées ont déclaré avoir apporté une certaine forme de soutien à d’autres pendant la pandémie de COVID-19 par le biais de leur groupe / communauté préféré, qu’il s’agisse d’aider les résidents locaux vulnérables à faire leurs courses pendant le verrouillage, de partager des informations vitales des autorités sanitaires ou de fournir des soutien aux entreprises locales. “

En plus de cela, Facebook affirme que 86% des répondants ont reçu une forme de soutien, tandis que 49% ont reçu un soutien émotionnel de groupes pendant la pandémie.

La valeur de la connexion numérique, en remplacement de la communauté en personne, ne peut être surestimée à cet égard.

Les groupes en ligne peuvent également contribuer à favoriser un sentiment d’appartenance, 98% des répondants faisant état d’un fort sentiment de communauté et de parenté au sein de leurs groupes.

Une personne sur quatre a également indiqué que son groupe le plus important, principalement en ligne, est construit autour d’un passe-temps ou d’une activité similaire, tandis que 38% des répondants cherchent à entrer en contact avec des gens de leur région.

Enquête sur les groupes Facebook

C’est un autre point clé – avec les impacts du COVID-19 forçant la fermeture de nombreux journaux et publications locaux, les gens se tourneront de plus en plus vers Facebook et d’autres plateformes numériques pour rester au courant des événements locaux. Une grande partie de cet engagement se produira dans les groupes Facebook, et ces statistiques soulignent l’importance de ces communautés, ce qui pourrait en faire une option de sensibilisation cruciale pour les spécialistes du marketing qui cherchent à se connecter avec ces publics à l’avenir.

Il convient également de noter que Facebook a récemment lancé de nouveaux messages sponsorisés pour les groupes.

Mais si les groupes sont populaires, une modération efficace est essentielle:

“58% des gens conviennent que l’une des principales qualités qui font le succès d’une communauté est d’avoir des leaders efficaces.”

Si vous souhaitez gérer un groupe en ligne actif, engagé et performant, cela prend du temps et des efforts: vous devez éviter les spams, gérer la discussion et vous assurer que les choses restent sur la bonne voie, et dans les règles du groupe, pour maximiser la participation. Facebook a cherché à rendre cela un peu plus facile avec l’ajout récent d’outils de modération automatique, mais le fait est que vous avez besoin d’un administrateur actif et présent pour gérer tout grand groupe.

Ce sont des notes intéressantes, et bien que beaucoup s’attendaient à ce que les groupes voient un coup de pouce significatif en 2020, les détails de cela, et les implications pour l’avenir, méritent certainement d’être notés dans votre planification stratégique.

Le rapport complet de Facebook contient toute une gamme d’autres informations sur le groupe, que vous pouvez télécharger ici.