Coinbase : Des utilisateurs dénoncent le verrouillage de leurs comptes, la perte d’argent et un support médiocre !

Alors que Coinbase se prépare à entrer en bourse, l’entreprise a encore du mal à fournir un support aux clients qui ont des problèmes de disponibilité de leur fonds, ou dont les comptes ont été piratés ou verrouillés, selon un rapport du New York Times.

Coinbase est souvent considérée comme l’un des paris les plus sûrs pour ceux qui cherchent à investir dans la crypto, mais l’actualité montre que les utilisateurs qui rencontrent de plus en plus de problèmes dans leur gestion au quotidien.

Le Times raconte l’histoire de dizaines de clients qui se sont fait voler de l’argent sur leurs comptes, ou qui ont vu leurs comptes verrouillés, et leurs difficultés pour entrer en contact avec une vraie personne chez Coinbase. Le vice-président de l’expérience utilisateur de la société affirme qu’elle est confrontée à « un ensemble unique de défis en matière d’expérience client » en raison du fait que le trading de crypto est toujours actif, et a récemment connu une augmentation de la demande. Mais les problèmes de confiance de Coinbase ne datent pas d’hier – en 2014 certains clients ont perdu confiance dans l’entreprise après le piratage de leurs comptes.

Coinbase a également déclaré au Times qu’elle avait ajouté 2 000 personnes à son équipe de soutien au cours des derniers mois. La société s’est également engagée publiquement à améliorer et à accélérer le support client en janvier dernier.

Coinbase n’est peut-être pas le seul à avoir un support client médiocre, mais avoir la réputation de ne pas aider ses utilisateurs pourrait être problématique pour une entreprise qui veut être cotée en bourse – si les clients ont l’impression de ne pas pouvoir faire confiance à une plateforme, ils chercheront des alternatives. Et, comme le souligne un expert en financiers dans l’article du Times, la société sera également soumise à une plus grande surveillance réglementaire et à une plus grande visibilité si elle est cotée en bourse.