Commerce électronique, travail et main-d’œuvre à l’ère post COVID-19

Innovation technologique et qualité de service dans la «nouvelle normalité»

De leur côté, les organisations devront intégrer de manière efficace les compétences digitales à leurs collaborateurs, pour ne pas voir leur transformation digitale stoppée et rester compétitives dans leur environnement.

De même, les gouvernements devraient promouvoir de vastes programmes visant à mettre à jour la main-d’œuvre afin d’éviter de creuser les écarts numériques au sein de la population, et ainsi éviter les conséquences que cela entraînerait dans la sphère économique et sociale.

3. Commerce numérique

Malgré le fait que les établissements physiques ont commencé à rouvrir, la peur de la contagion éloignera une part importante de la population des centres commerciaux et des supermarchés.

Les achats en ligne maintiendront une bonne partie de la croissance qu’ils ont connue pendant la pandémie (selon l’étude «E-commerce Global Market Report 2020-30: COVID-19 Implications and Growth» de ResearchAndMarkets.com, la croissance du commerce électronique sera de la 33% par rapport à 2019), en partie pour des raisons de santé, mais aussi pour sa commodité et son alignement avec les nouvelles façons de travailler pour les individus.

Pour les organisations, le défi de répondre aux préférences des clients pour les canaux numériques impliquera de pouvoir équilibrer les investissements dans le développement des capacités numériques et logistiques, entre autres, avec une rentabilité adéquate qui rend l’entreprise durable à long terme.

Face à cette coexistence d’environnements physiques et numériques, les gouvernements doivent assumer la responsabilité de promouvoir des environnements sûrs pour les consommateurs, en émettant et en appliquant les réglementations et directives correspondantes.

Il est clair que chaque sujet présente des défis différents pour les personnes, les organisations et les gouvernements, cependant, nous pouvons identifier un élément commun à tous: l’utilisation de la technologie. Face au besoin imminent de transformation numérique, votre organisation est-elle prête à relever les défis?

Note de l’éditeur: Fernando Mancilla est le partenaire principal du conseil en gestion chez KPMG au Mexique. Suivez-le sur LinkedIn. Les opinions publiées dans cette chronique appartiennent exclusivement à l’auteur.

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