Qu’est-ce qu’un écrivain UX et en quoi diffère-t-il d’un concepteur de contenu?

Le rôle de «rédacteur UX» est devenu de plus en plus recherché à mesure que les entreprises font de l’expérience utilisateur (UX) un point central de leur activité. Mais que fait exactement un écrivain UX?

Au cours des dernières années, il y a eu une augmentation spectaculaire de la sensibilisation dans les secteurs du marketing et de la technologie à l’importance de l’expérience utilisateur (UX).

Les entreprises qui réussissent bien l’expérience utilisateur ont récolté des récompenses considérables, et les entreprises ont de plus en plus donné la priorité à la création d’une expérience utilisateur fluide et transparente sur leurs points de contact numériques.

Avec cette montée en puissance de la notoriété UX est venue une prolifération de rôles spécialisés UX: concepteur UX, chercheur UX, consultant UX, écrivain UX. Certains d’entre eux sont des rôles entièrement nouveaux, tandis que d’autres sont une nouvelle orientation sur un rôle qui pourrait exister depuis un certain temps.

Dans cet article, je vais examiner de plus près le rôle du rédacteur UX, parfois appelé rédacteur UX. Qu’implique la discipline de l’écriture UX et en quoi diffère-t-elle de la rédaction ou de la rédaction de contenu? Et est-ce la même chose qu’un concepteur de contenu?

Qu’est-ce qu’un écrivain UX?

Les rédacteurs UX sont responsables de la création du texte qui apparaît sur un site Web, une application ou une autre interface de produit numérique. Cela comprend tout, des pages d’erreur (404, 401, 502, etc.), des messages de confirmation et des fenêtres contextuelles d’aide aux boutons, menus et formulaires d’inscription. Ces petits morceaux de texte qui apparaissent dans tout un produit sont souvent appelés «microcopie».

Les rédacteurs UX ont la responsabilité de guider un utilisateur dans l’utilisation du produit de manière intuitive. Cela signifie qu’ils doivent avoir une compréhension approfondie du produit et de son processus de conception et de développement, ainsi que de la base d’utilisateurs du produit. Les rédacteurs UX sont souvent appelés à effectuer des tests utilisateur et à interpréter les données et analyses afin de comprendre comment le produit est utilisé et l’efficacité de la copie.

Cependant, un écrivain UX n’est pas quelqu’un qui vient simplement après qu’un produit est déjà conçu et remplit les blancs avec du texte. Au lieu de cela, les rédacteurs UX contribuent à façonner l’expérience d’un produit. Ils sont intégrés au sein d’équipes de conception, travaillant main dans la main avec les concepteurs UX et UI, les chercheurs UX et les architectes de l’information pour garantir que la mise en page et la copie du produit fonctionnent parfaitement ensemble.

Les rédacteurs UX doivent également s’assurer que la copie atteint les objectifs commerciaux tout en gardant à l’esprit l’utilisateur et ses besoins.

En quoi l’écriture UX diffère-t-elle de la rédaction ou de l’éditorial?

L’écriture UX est parfois confondue avec la rédaction (d’autant plus que le rôle est parfois appelé «rédacteur UX»). Cependant, alors que de nombreux rédacteurs UX ont une expérience dans la rédaction de textes marketing, la différence réside dans l’objectif: la rédaction est conçue pour être commercialisée auprès de l’utilisateur. Il est intrinsèquement persuasif, visant à attirer de nouveaux utilisateurs, à les engager et à les convaincre de mettre à niveau, de dépenser plus ou de faire un achat.

La copie marketing vise souvent à inciter l’utilisateur à emprunter un chemin qu’il n’aurait peut-être pas emprunté à l’origine, tandis que l’écriture UX est là pour guider en douceur l’utilisateur vers son objectif visé et faciliter son expérience d’utilisation du produit.

Les rédacteurs et rédacteurs UX ont un point commun: le ton de la marque. Tout comme les rédacteurs doivent être en mesure de créer des copies qui utilisent le ton distinctif d’une marque, les rédacteurs UX doivent également être en mesure de transmettre la voix de la marque à travers tous les points de contact et de manière cohérente.

De même, les rédacteurs UX ne sont pas responsables de la rédaction de contenu marketing ou éditorial, bien qu’ils puissent avoir une formation éditoriale et faire appel à des compétences similaires. Cela dit, un rédacteur UX peut être appelé à aider d’autres créateurs de contenu de l’organisation à comprendre et à communiquer le ton de la marque, ou à créer un guide de style de contenu à l’échelle de l’entreprise qui est référencé par les rédacteurs de contenu de l’organisation.

Quelles compétences un écrivain UX doit-il avoir?

L’écriture UX fait appel à un mélange de compétences en écriture, communication, psychologie et design. Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’avoir une formation formelle dans quoi que ce soit de spécifique (comme l’écriture UX est une spécialité relativement nouvelle, il n’y a pas de route définie dans le rôle et les écrivains UX ont tendance à provenir d’un éventail de milieux professionnels), ce sont les compétences les plus pertinentes. à un rôle dans l’écriture UX:

Solides compétences en rédaction et en communication; la capacité d’écrire de manière claire et concise
Compétences créatives en résolution de problèmes
Une compréhension de la conception du produit et comment l’améliorer
Compétences en recherche et en analyse; la capacité de comprendre et d’interpréter les données
Travail d’équipe et capacité de collaboration solides
Attention au détail
Empathie et passion pour l’amélioration de l’expérience utilisateur

Rédaction UX et conception de contenu: quelle est la différence?

Vous avez peut-être rencontré le rôle de «concepteur de contenu» et pensé que la description ressemblait beaucoup à un écrivain UX, ou entendu parler de disciplines souvent confondues ou confuses. Alors, quelle est la différence entre un écrivain UX et un concepteur de contenu?

«Concepteur de contenu» est un terme largement antérieur à «UX writer», qui n’a commencé que récemment (au cours des trois dernières années) à être largement utilisé. Une comparaison Google Trends des deux termes vous montrera que le “ concepteur de contenu ” remonte au moins à 2004 (aucune donnée Trends n’existe avant ce point), tandis que “ UX writer ” est juste en train de grimper au même niveau d’utilisation. et commencer à le dépasser comme terme préféré.

Une comparaison Google Trends au fil du temps des termes de recherche “Concepteur de contenu” et “Rédacteur UX”, à l’aide des données de recherche américaines.

De manière générale, «concepteur de contenu» et «écrivain UX» sont deux noms différents pour le même rôle. On pense parfois que l’écriture UX se réfère plus étroitement à l’écriture de microcopie et à rien d’autre, mais comme je l’ai mentionné ci-dessus, les écrivains UX sont souvent censés jouer un rôle dans le processus de conception du produit, défendre l’utilisateur, mener des recherches et des tests, et définir des directives de style pour une production de contenu plus large.

La conception de contenu est également parfois comprise comme faisant référence à la conception de tous les types de contenu – y compris des éléments tels que les graphiques, l’animation, la vidéo et l’audio – mais elle apparaît le plus souvent dans le contexte du contenu écrit.

De nombreux partisans inconditionnels de la conception de contenu insisteront sur le fait que ce terme est le plus précis et le plus utile, d’autant plus qu’il parle directement du fait que le rôle est celui de la conception. Cependant, les partisans de l’écriture UX soutiendront que le fait d’avoir «UX» dans le titre est le plus pertinent et témoigne de l’objectif principal du rôle qui est de faciliter une expérience utilisateur fluide, peu importe ce que cela implique.

En fin de compte, le titre utilisé pour désigner un rôle dépendra toujours de l’entreprise; certaines entreprises utilisent le terme «stratège de contenu» pour désigner un rédacteur UX ou un concepteur de contenu, tandis que d’autres appelleront le rôle de «spécialiste du contenu numérique».

L’accent peut être mis sur des compétences légèrement différentes en fonction du titre du poste, mais la portée, les responsabilités et les attentes varieront toujours d’une organisation à l’autre – donc si vous êtes intéressé par la discipline de l’écriture UX, assurez-vous de lire le contenu. la conception aussi.