Pourquoi il est urgent de vérifier votre compte Coinbase !

Coinbase est (encore) sous le feu des critiques pour son service clientèle désastreux, après que des comptes d’utilisateurs aient été piratés et leurs fonds volatilisés.

Selon une enquête de CNBC, des milliers de clients ont déposé des plaintes contre la société aux Etats-Unis.

De nombreux clients de Coinbase qui ont affirmé que des pirates avaient vidé leurs comptes, et que le problème était aggravé par l’incapacité de la bourse à répondre aux demandes d’assistance :

Des entretiens avec des clients de Coinbase à travers le pays et l’examen de milliers de plaintes révèlent un modèle de vols de comptes, les utilisateurs voyant l’argent disparaître soudainement de leur compte, suivi d’un mauvais service client de Coinbase qui a laissé ces utilisateurs se sentir abandonnés et en colère.

Une cliente de Coinbase, Tanja Vidovic, a affirmé avoir perdu la quasi-totalité de ses 168 000 USD en crypto-monnaies après avoir reçu plusieurs alertes de sécurité de changement de mot de passe en avril. Les tentatives de contacter Coinbase par téléphone ont été infructueuses, a déclaré Tanja Vidovic.

Un autre client a déclaré au média qu’après s’être connecté à l’application Coinbase en mars, près de 35 000 USD en diverses crypto-monnaies avaient disparu de son compte. L’équipe de réponse réglementaire de Coinbase a finalement envoyé un courriel à la victime, indiquant que les transactions sur la blockchain sont irréversibles et ajoutant que la police d’assurance de Coinbase ne couvre pas le vol de comptes individuels.

En mars, le New York Times a publié un article sur un client de Coinbase impuissant qui a fini par poursuivre l’entreprise en justice après avoir perdu 100 000 USD en crypto-monnaies.

D’autres utilisateurs de Coinbase ont pris la parole sur les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration. Par exemple, le célèbre analyste Kaleo a déclaré à ses 360 000 followers que l’entreprise avait fait preuve d’un “comportement absolument honteux en matière de service clientèle“.

Mon père a essayé d’accéder à son compte Coinbase avec peu ou pas d’aide de l’assistance Coinbase au cours des 3 derniers mois.

D’innombrables courriels avec des réponses incroyablement génériques qui soit ne traitent pas le problème, soit sont complètement ignorées. Une démonstration absolument honteuse de service à la clientèle.

Le tweet, qui a été posté il y a moins d’un jour, avait déjà attiré un flot de réponses d’autres clients de Coinbase qui avaient eu des problèmes similaires avec le support ou avaient été piratés. Coinbase a effectivement répondu à cette plainte, mais une personne a fait remarquer que :

Ils ne répondent et n’aident que les personnes qui ont beaucoup de followers pour que leur réputation ne parte pas en vrille ! Et nous ? 5 mois sans aucune aide ! Compte bloqué.
Un autre utilisateur sur Twitter a déclaré : “Je ne peux pas me connecter à mon compte Coinbase depuis presque 4 mois maintenant. Le pire !

En avril, lorsque la société est entrée en bourse, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a déclaré avec une certaine ironie à CNBC : “Les gens n’ont pas à avoir peur [des crypto-monnaies] comme au début. 

Les utilisateurs de Coinbase ont déposé plus de 11 000 plaintes contre Coinbase auprès de la Federal Trade Commission et du Consumer Financial Protection Bureau américains depuis 2016, et la plupart d’entre elles sont liées au service clientèle.